Jobbeschreibung

• Weiterentwicklung der Behördenhotline 115 als zentraler Bürgerservice in Thüringen
• Steuerung und Weiterentwicklung des zentralen Online-Service »Zuständigkeitsfinder« einschließlich des Schnittstellenmanagements
• Koordination der Zusammenarbeit mit Fachressorts, Kommunen und weiteren Partnern
• Redaktionelle Aufbereitung und Strukturierung digitaler Verwaltungsleistungen im Zuständigkeitsfinder und Formularservice
• Analyse und Optimierung von Verwaltungs- und Serviceprozessen im Kontext der Behördennummer 115
• Konzeption und Umsetzung von Maßnahmen zur Weiterentwicklung des Bürgerservices
• Mitarbeit in landes- und bundesweiten Arbeitsgruppen zur Behördennummer 115
• Erstellung von Konzepten, Leitfäden und Dokumentationen
• Planung und Durchführung von Workshops, Schulungen und Informationsveranstaltungen
• Bearbeitung fachlicher Anfragen sowie Unterstützung des operativen Betriebs
• Aufbau, Steuerung und Weiterentwicklung des CallCenter 115

Qualifikation

• Hochschulstudium der Fachrichtung Verwaltungsinformatik, Wirtschaftsinformatik, E-Government, Digital Business bzw. einer vergleichbaren Fachrichtung oder
• Hochschulstudium einer anderen Fachrichtung in Verbindung mit einer mehrjährigen, einschlägigen Berufserfahrung im ausgeschriebenen Aufgabengebiet
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sie verfügen über folgende Kenntnisse und Erfahrungen :
• Kenntnisse und Erfahrungen im Projektmanagement und im Einsatz entsprechender Methoden und Werkzeuge
• Insbesondere Erfahrung in der Koordinierung von Projekten mit Bezug zur öffentlichen Verwaltung
• Umfassende Erfahrungen im Umgang mit Datenbanken und Redaktionssystemen
• Verständnis technischer und organisatorischer Zusammenhänge digitaler Verwaltungsprozesse im E-Government
• Kenntnisse im Bereich Prozessanalyse und Prozessoptimierung
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Kundenservice und CallCenter inklusive KPI-Kompetenz
• Grundlegende Kenntnisse zu Ticket- und Telekommunikationssystemen im Kontext Call-Center-Betrieb
• Grundlegende Kenntnisse im Datenschutz-, Informations- und E-Government-Recht
• Kenntnisse der Strukturen und Arbeitsweise der öffentlichen Verwaltung

Unternehmensbeschreibung

Dann sind Sie beim Thüringer Landesrechenzentrum genau richtig. Gemeinsam mit dem Thüringer Ministerium für Digitales und Infrastruktur treiben wir die Digitalisierung der Thüringer Landesverwaltung aktiv voran.

Benefits

• Bei Vorliegen der tarifrechtlichen Voraussetzungen und je nach übertragenem Aufgabenumfang erfolgt die Eingruppierung bis zur Entgeltgruppe 11 TV-L
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Diese Arbeitgebervorteile zeichnen uns aus:
• Tarifliche Vergütung mit aktuell 30 Tagen Urlaub und Jahressonderzahlung
• Betriebliche Altersvorsorge in der Zusatzversorgung des öffentlichen Dienstes
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice
• Eine zielgerichtete und umfangreiche Einarbeitung
• Jährliche Weiterbildungsangebote und Entwicklungschancen
• Bei Vorliegen der beamtenrechtlichen Voraussetzungen kann eine Verbeamtung für die Laufbahn des informationstechnischen Dienstes geprüft werden

Rechtliches

Weitere Informationen zum Bewerbungsprozess finden Sie auf unserer Karriereseite .
Die gesetzlichen Bestimmungen des AGG und des SGB IX werden beachtet.
Ausführliche Bewerberinformationen über unseren Umgang mit personenbezogenen Daten sind für Sie in unserer Datenschutzerklärung zusammengestellt.

Kontakt

TLRZJOBS@tlrz.thueringen.de
Weitere Details zum ausgeschriebenen Aufgabenbereich erläutert Ihnen gern Frau Riehm (Telefon: 0361 57-3611550) und Auskünfte zum Stellenausschreibungsverfahren erteilt Ihnen Frau Wundrich (Telefon: 0361 57-3635904).