Jobbeschreibung

• Erstkontakt für unsere Fachbereiche: Du bist die erste Ansprechperson für interne Kunden bei IT-Anfragen im Finance-Umfeld
• First und Second-Level-Support: Du bearbeitest Supportanfragen selbstständig und lösungsorientiert
• Ticketklassifikation & Weiterleitung: Du analysierst eingehende Tickets, ordnest sie korrekt ein und leitest sie an die zuständigen Kolleg:innen weiter (Service Requests, Incidents, Changes, Problems)
• Qualitätssicherung: Du prüfst, ob Tickets vollständig und korrekt erstellt wurden, ergänzt bei Bedarf fehlende Informationen und hinterfragst offen gebliebene Fälle
• Monitoring: Du überwachst offene Tickets, verfolgst die Bearbeitung und stellst sicher, dass Service-Level-Zeiten eingehalten werden
• Unterstützung der Consultants: Du entlastest unser Beratungsteam durch strukturierte Vorarbeit, Koordination und Kommunikation

Qualifikation

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation (Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung)
• Du konntest bereits erste Berufserfahrung durch Praktika in einer Unternehmensberatung oder einem Industrie-/Großhandelsunternehmen im Bereich Finance, Logistik oder IT sammeln
• Eine serviceorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie analytisches, strukturiertes Denken und ein agiles und proaktives Mindset gehören zu Deinen Stärken
• Du bringst erste theoretische oder praktische Berührungspunkte mit SAP mit
• Fließende Deutschkenntnisse zwingend erforderlich (mind. B2)
• Gute englische Sprachkenntnisse sind Teil Deines Profils
• Du schätzt die Zusammenarbeit vor Ort und bist regelmäßig in Stuhr bei Bremen präsent

Benefits

• Mitarbeiterakademie: Um beruflich vorwärts zu kommen, findest du in unserer Akademie zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten - ob Online oder in Präsenz
• Attraktive Mitarbeiterrabatte: Durch unsere Mitarbeiterrabatte profitierst du von attraktiven Preisen für Produkte unseres Sortiments
• Kantine: Unsere Kantine bietet dir leckeres Essen zu einem attraktiven Preis
• Fremdsprachenunterricht: Hola, bonjour und ciao! Mit unseren attraktiven Fremdsprachenangeboten bist du überall sicher unterwegs
• Firmenfitness: Als Ausgleich zum Job erwartet dich ein attraktives Firmenfitness-Angebot. So bleibst du fit und gesund
• Flexible Arbeitszeit: Unser Gleitzeitmodell ermöglicht dir die perfekte Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• Mitarbeiterveranstaltungen: Verbringe außerhalb des Büroalltags und in entspannter Atmosphäre Zeit mit Kolleg*innen - regelmäßige Events stärken den Zusammenhalt
• Fahrradleasing: Dank attraktiver Fahrradleasing-Angebote fällt der Umstieg aufs Rad noch leichter
• Mobiles Arbeiten: Die Mischung macht's. Wir schätzen das soziale Lagerfeuer im Büro und die Flexibilität des mobilen Arbeitens

Kontakt

Sourour Tahenti
+49 421 2029-3871
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