Teamlead (m/w/d) Customer Care

Jobbeschreibung

• Als Team Lead Customer Care übernimmst Du die Führung unseres gesamten CARE-Teams – bestehend aus Technical Sales und Internal Sales – und sorgst dafür, dass unsere Kunden entlang der gesamten Customer Journey Du steuerst zentrale Leistungskennzahlen, entwickelst Dein Team weiter und gestaltest eine moderne, serviceorientierte Arbeitswelt – stets mit dem Kunden im Fokus. Mit Deinem Einsatz prägst Du die Weiterentwicklung unserer CARE-Organisation und machst jeden Tag den Unterschied.
• Verantwortung übernehmen – fachlich und operativ: Du führst, coachst und entwickelst Dein Team wertschätzend und ergebnisorientiert – und packst im operativen Tagesgeschäft selbst mit an.
• Servicequalität sicherstellen: Kundenanfragen, Angebote und Eskalationen werden dank Deiner Steuerung schnell, vollständig und kundenorientiert bearbeitet.
• Ressourcen steuern: Du planst Kapazitäten, setzt Prioritäten und förderst eine starke, verantwortungsvolle Teamkultur.
• Kennzahlen managen: Reaktionszeiten, Durchlaufzeiten, Forecast-Qualität, Backlog und Customer Satisfaction hast Du jederzeit im Blick und steuerst sie aktiv.
• Prozesse verbessern: Angebots-, Auftrags- und Eskalationsprozesse optimierst Du kontinuierlich entlang der Customer Journey.
• Transparenz schaffen: In Salesforce und SAP sorgst Du für hohe Datenqualität, klare Strukturen und belastbare Entscheidungsgrundlagen.
• Kunde zuerst: Entscheidungen richtest Du konsequent daran aus, echten Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen.
• Menschen begeistern: Du gibst klare Orientierung, führst mit Vision und schaffst ein Umfeld, in dem Teams gerne leisten.
• Wachstum fördern: Du lebst eine offene Feedbackkultur und entwickelst Dich und Dein Team kontinuierlich weiter.
• Performance sichern: Du setzt klare Prioritäten, hältst Zusagen ein und sorgst dafür, dass Ziele verlässlich erreicht werden.
• Veränderung voranbringen: Mutig führst Du durch Wandel, kommunizierst transparent und nimmst Dein Team bewusst mit.
• Innovation ermöglichen: Du hinterfragst Bestehendes, denkst neu und schaffst Raum für frische Ideen.
• Geschäft verstehen: Chancen erkennst Du früh, verbindest Customer Care mit wirtschaftlichem Erfolg und sicherst so Kundenzufriedenheit und Wachstum.

Benefits

• Team & Kultur: Eine wertschätzende, serviceorientierte Umgebung mit echtem Zusammenhalt.
• Weiterentwicklung: Vielfältige Trainings, Coachings und Lernmöglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Entwicklung.
• Innovative Arbeitsumgebung: Moderne Tools, digitale Prozesse und Raum für neue Ideen und Kreativität.
• Wachstum & Verantwortung: Du trägst Verantwortung für einen zentralen Bereich im Kundenkontakt und gestaltest unsere Zukunft mit.