Jobbeschreibung

• Verantwortung für den Prozess Service Level Management - Anwendung, Optimierung und Weiterentwicklung im TLRZ
• Erfassung und Bewerten von Serviceanforderungen auf Wirtschaftlichkeit, Realisierbarkeit und Eignung, gemeinsam mit beteiligten Fachabteilungen
• Aushandeln, erstellen und abstimmen von Leistungsvereinbarungen und Service Level Agreements im direkten Kundenumfeld sowie innerhalb des TLRZ
• Analyse, Planung und Einführung einer Service Level Struktur sowie deren inhaltliche Ausgestaltung und Weiterentwicklung
• Unterstützung bei Einführung, Umsetzung und kontinuierlicher Verbesserung von IT-Services (Continual Service Improvement)
• Pflege, Anpassung und Weiterentwicklung des Servicekatalogs
• Identifizierung und Einführung von Ende-zu-Ende-KPIs
• Monitoren der Service Erfüllung und Erstellen von Servicereports zur Abstimmung mit den Auftraggebern
• Regelmäßige Kundenkommunikation und Eskalationsmanagement

Qualifikation

• Abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtungen Informatik, Verwaltungsinformatik, Wirtschaftsinformatik, E-Government oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gutes Fachenglisch
• Sie verfügen über folgende Kenntnisse und Erfahrungen :
• Umfangreiche Kenntnisse im Bereich "Best Practice" nach ITIL, vorzugsweise mit Zertifizierung
• Sicherer Umgang mit Kennzahlen (KPIs), Metriken und Tools zur Messung der Serviceleistung
• Erfahrungen in der Definition, Verhandlung, Umsetzung und Überwachung von Service Level Agreements
• Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools, bevorzugt USU Service Management
• Technische Kenntnisse im Bereich IT-Infrastrukturen und Cloud-Dienste mit dem Fokus der Beurteilung technischer Machbarkeit
• Kenntnisse im Datenschutz und Informationssicherheit nach ISO 27001/BSI Grundschutz
• Stark ausgeprägte Service-, Kunden- und Qualitätsorientierung sowie sehr gute Durchsetzungs- und Kommunikationsfähigkeit

Benefits

• Bei Vorliegen der tarifrechtlichen Voraussetzungen und je nach übertragenem Aufgabenumfang erfolgt die Eingruppierung bis zur Entgeltgruppe 12 TV-L
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Tarifliche Vergütung mit aktuell 30 Tagen Urlaub und Jahressonderzahlung
• Betriebliche Altersvorsorge in der Zusatzversorgung des öffentlichen Dienstes
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice
• Eine zielgerichtete und umfangreiche Einarbeitung
• Jährliche Weiterbildungsangebote und Entwicklungschancen
• Bei Vorliegen der beamtenrechtlichen Voraussetzungen kann eine Verbeamtung für die Laufbahn des informationstechnischen Dienstes geprüft werden

Rechtliches

Weitere Informationen zum Bewerbungsprozess finden Sie auf unserer Karriereseite .
Die gesetzlichen Bestimmungen des AGG und des SGB IX werden beachtet.
Ausführliche Bewerberinformationen über unseren Umgang mit personenbezogenen Daten sind für Sie in unserer Datenschutzerklärung zusammengestellt.

Kontakt

TLRZJOBS@tlrz.thueringen.de
Weitere Details zum ausgeschriebenen Aufgabenbereich erläutert Ihnen gern Herr Biermann (Telefon: 0361 57-3635928) und Auskünfte zum Stellenausschreibungsverfahren erteilt Ihnen Frau Wundrich (Telefon: 0361 57-3635904).