Jobbeschreibung

• Disziplinarische und fachliche Leitung sowie strategische Weiterentwicklung des 5-köpfigen Teams Bildungsservices
• Fachliche Steuerung eines interdisziplinären Teams zur Weiterentwicklung und Verbesserung der digitalen Systeme für Aus- und Fortbildungen (Shopware, Moodle, Eyebase, Verwaltungssoftware VeasySport)
• Gestaltung von Digitalisierungsprozessen und Controlling von Service-Standards
• Verantwortung für die Analyse, Standardisierung und Optimierung von Service-, Beratungs- und Verwaltungsprozessen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Konzeption und Etablierung eines modernen Wissens- und Informationsmanagements, das Mitarbeitenden relevante Informationen systemübergreifend, bedarfsgerecht und verlässlich zur Verfügung stellt
• Identifikation, Bewertung und Einführung geeigneter digitaler und KI-gestützter Lösungen zur Weiterentwicklung von Kundenservice, Ticketing, Wissensmanagement und Self-Services
• Steuerung der Zusammenarbeit mit dem Ressort IT, externen Dienstleistern und weiteren internen Schnittstellen sowie Verantwortung für Budget-, Qualitäts- und Erfolgscontrolling

Qualifikation

• Abgeschlossenes Studium (z. B. in Bildung, Verwaltung, Wirtschaft, Management oder Digitalisierung) oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungs- und Steuerungserfahrung, idealerweise in service-, prozess- oder digitalisierungsorientierten Arbeitsfeldern
• Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Digitalisierungs- und Veränderungsvorhaben sowie im Einsatz digitaler Plattformen und Softwarelösungen
• Branchenkenntnisse der Strukturen des organisierten Sports und des Qualifizierungs- bzw. Lizenzsystems sind von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikations- und Steuerungsfähigkeiten im Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern

Unternehmensbeschreibung

Der Landessportbund Nordrhein-Westfalen e. V. (LSB NRW) ist die Dachorganisation des gemeinnützig organisierten Sports in Nordrhein-Westfalen. Er vertritt in dieser Funktion die Interessen von mehr als 5,6 Millionen Sporttreibenden in den 17.200 Sportvereinen in NRW.
Gemeinsam mit unseren Mitgliedsorganisationen gestalten wir die Sportentwicklung in NRW: Vom Breitensport bis zum Hochleistungssport, vom Kinder- und Jugendsport bis zur Ehrenamtsförderung.

Benefits

• Vergütung nach TVÖD 12 zzgl. Jahressonderzahlungen
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten (bis zu 50 %)
• 30 Tage Urlaub sowie zusätzliche freie Tage am 24. und 31.12. sowie am Rosenmontag
• Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Umfassende Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Die Option, ein JobRad zu leasen
• Möglichkeit eines Sabbaticals von bis zu drei Monaten
• Externe Mitarbeitenden-Beratung (Kinder- und Älteren-Betreuung sowie Lebenslagen-Coaching)