Jobbeschreibung
- Du steuerst den IT Service Desk im Tagesgeschäft und stellst einen stabilen Betrieb sowie die Einhaltung der vereinbarten SLAs sicher.
- Dabei planst und koordinierst du Schichten, Einsatzzeiten und Anwesenheiten und sorgst für eine bedarfsgerechte Ressourcensteuerung in den Bereichen Line, Backlog und Changes.
- Anrufaufkommen, Ticketvolumen, Backlog und Bearbeitungsqualität behältst du im Blick, führst Ticketreviews durch und stellst eine transparente sowie nachvollziehbare Bearbeitung sicher.
- Darüber hinaus organisierst und leitest du interne Abstimmungen, gibst relevante Kunden- und Betriebsinformationen weiter und fungierst bei Major Incidents sowie operativen Eskalationen als erste Ansprechperson.
- Zusätzlich bringst du dich in die Optimierung von Abläufen und Prozessen im Service Desk ein.
Qualifikation
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung z. B. als Fachinformatiker:in für Systemintegration.
- Zudem bringst du mehrjährige Erfahrung im 1st- & 2nd-Level-Support sowie idealerweise in der operativen Steuerung eines IT Service Desk mit.
- Mit Windows 10/11, Microsoft Office bzw. M365 sowie Ticketsystemen wie TOPdesk gehst du sicher um.
- Darüber hinaus verfügst du über ein gutes Verständnis für IT-Service-Prozesse, SLA-orientiertes Arbeiten, Priorisierung und Eskalationsmanagement; ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil.
- Erste Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung von Teams von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Du bringst die Bereitschaft mit, in einem Defenceumfeld zu arbeiten.
- Zudem hast du einen Führerschein der Klasse B
- Persönlich gefallen uns besonders dein Organisationstalent, deine Teamfähigkeit, eine strukturierte Arbeitsweise, klare Kommunikation und Freude am Austausch mit Kunden und Ansprechpersonen.
Unternehmensbeschreibung
Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Bremen: An unseren Standorten in Bremen und Oldenburg arbeiten über 200 Kolleg:innen an den IT-Belangen unserer Kunden - von Server & Storage über Virtualisierung und IT Security bis hin zu Cloud-Lösungen. Bei uns triffst du auf ein motiviertes Team aus jungen Talenten und erfahrenen Expert:innen. Wir bieten dir moderne Büros mit sehr guter Verkehrsanbindung, kostenlose Getränke und Obst, regelmäßige Teamevents sowie attraktive Pausenbereiche - von der Dachterrasse in Bremen bis zur Eventküche in Oldenburg.
Benefits
- Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
- Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigen unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung und die betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
- 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
- Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.
- Sicherheit: Als zukunftsstarker Arbeitgeber profitierst du von einer sicheren und unbefristeten Anstellung.
Rechtliches
Wir lehnen jegliche Form von Diskriminierung ab, denn Vielfalt gehört zu uns. Bei uns hat jede:r Bewerber:in die gleichen Möglichkeiten - unabhängig von Geschlecht, sexueller Identität, Behinderung, Alter, ethnischer und sozialer Herkunft sowie Religion oder Weltanschauung.
