IT-Mitarbeiterin / IT-Mitarbeiter (m/w/d) im Service Desk

Jobbeschreibung

• Steuern Sie die Störungsbearbeitung von Major Incidents von geschäftskritischen IT-Services und bewerten Sie qualifiziert Störungsbilder.
• Koordinieren Sie im Rahmen der Störungsbearbeitung die Zusammenarbeit von Fachbereichen, IT-Einheiten sowie externen IT-Dienstleistern und initiieren Sie bei Bedarf Eskalationen und Störungsleitstände.
• Entwickeln Sie die Störungskoordination organisatorisch weiter, gestalten Sie Kommunikationsstrukturen und unterstützen Sie Projekte sowie das interne Qualitätsmanagement.
• Sie stellen die Aufgabenerfüllung sowohl im Rahmen versetzter Arbeitszeiten als auch durch die Übernahme gelegentlicher Feiertagsdienste sicher.

Qualifikation

• Bachelor- oder gleichwertiger Studienabschluss der Informatik bzw. vergleichbarer Studiengang mit informationstechnischem Schwerpunkt oder vergleichbare Kenntnisse aus mindestens dreijähriger Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse des Betriebs von IT-Systemen und -Infrastrukturen
• Erfahrung im Support von IT-Systemen und -Anwendungen von Vorteil
• Gute Kenntnisse der IT-Service Managementprozesse (insbesondere des Incidentprozesses)
• Gute Kenntnisse im Umgang mit IT-Standardsoftware (Office- und Atlassian-Produkte) sowie Trouble-Ticket-Systemen
• Bereitschaft und Eignung für eine Tätigkeit mit versetzten Arbeitszeiten (z. B. in der Zeit von 05:30 Uhr -⁠ 22:15 Uhr)
• Sicheres Auftreten sowie ausgezeichnete Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise in dynamischem Umfeld
• Verständnis für serviceorientiertes Handeln
• Gute englische und sehr gute deutsche Kommunikationsfähigkeiten
• Wir erwarten die Bereitschaft, sich einer Sicherheitsüberprüfung nach dem Sicherheitsüberprüfungsgesetz des Bundes (SÜG) zu unterziehen.

Unternehmensbeschreibung

Die Deutsche Bundesbank ist eine besondere Bank: Ein integraler Bestandteil des Europäischen Systems der Zentralbanken mit bedeutender Funktion in der Finanzstabilität, Bankenaufsicht, Geldpolitik und im Zahlungsverkehr in Deutschland. Allem voran jedoch sind wir ein starkes Team aus zuverlässigen und verantwortungsbewussten Menschen, die mit ihrer täglichen Arbeit auch die IT-technischen Voraussetzungen für einen stabilen Euro und weitere Zentralbankaufgaben schaffen. Begleiten Sie uns auf dem Weg zu einer digitalen Zentralbank!

Benefits

• Vergütung & Perspektiven Vergütung in Anlehnung an den TVöD auf Basis der Entgeltgruppe E 10, (abhängig von Ihrer Erfahrung ca. 56.300 EUR bis 78.800 EUR), zusätzliche Altersvorsorge, zukunftsorientierter Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst
• New Work Umfangreiche Homeoffice-Möglichkeiten innerhalb von Deutschland (grundsätzlich bis zu 60 % der Arbeitszeit), Arbeitszeit: 39 Stunden/Woche, 30 Tage Urlaub, flexible und planbare Arbeitszeiten Umfangreiche Homeoffice-Möglichkeiten innerhalb von Deutschland (grundsätzlich bis zu
• Zusatzleistungen Kostenloses Deutschlandticket als Jobticket, gute Verkehrsanbindung (Bus & Bahn), kostenlose Parkplätze, betriebliches Gesundheitsmanagement, Betriebsrestaurant Kostenloses Deutschlandticket als Jobticket, gute Verkehrsanbindung (Bus & Bahn), kostenlose Parkplätze, betriebliches Gesundheitsmanagement, Betriebsrestaurant

Rechtliches

Vielfalt und Chancengleichheit sind uns wichtig. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Auch fördert die Deutsche Bundesbank die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern insbesondere bei der Besetzung von Führungspositionen. Daher begrüßen wir besonders Bewerbungen von Frauen.

Kontakt

Christina Geißler
+⁠ 49 69 9566-11326 jobs@bundesbank.de
Benjamin Klimas
Benjamin.klimas@bundesbank.de
Deutsche Bundesbank | Wilhelm-Epstein-Straße 14 | 60431 Frankfurt am Main