Support Specialist – Haufe Advolux (d/m/w)

Jobbeschreibung

• Als Kundenberater bist du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren Kollegen aus Entwicklung, Produktmanagement, Vertrieb und Redaktion.
• Als Produktspezialist:in im Service und Support kommunizierst du sicher und souverän per Telefon und Email mit unseren deutschsprachigen Kund:innen und unterstützt und berätst sie bei Fragen und Problemen, die während der Installation
• Du bist Ansprechpartner:in für unseren First Level Support und stellst dort Fachwissen bereit
• Du dokumentierst gewissenhaft auftretende Probleme und insbesondere die gefunden Lösungen. Du hältst die Kund:innen immer im Loop und fungierst als zentrale:r Ansprechpartner:in
• Du bist in der Lage neu auftretende oder wiederkehrende Probleme strukturiert aufzubereiten und stellst diese im Produktentwicklungsteam für das Sprint Planning vor
• Bei uns ist manchmal viel los. Deine Kolleg:innen zählen auf deine tatkräftige und eigenverantwortliche Unterstützung

Qualifikation

• Du hast einen IT Background und bringst idealerweise schon Erfahrung im Produktsupport und Kundenberatung mit
• Du gehst den Dingen gerne auf den Grund – und suchst neben der Lösung auch stets die Ursache, dabei gehst du strukturiert, fokussiert und effektiv vor
• Du hast Freude daran, täglich mit Kund:innen in Kontakt zu stehen. Du zeichnest dich durch freundliches Auftreten, eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie durch eine hohe Serviceorientierung aus, die begeistert
• Du hast eine hohe technische Affinität und bringst Erfahrung im Umgang mit Microsoft Betriebssystemen mit (wenn dir Mac und Linux auch nicht fremd sind super, aber kein muss) und kennst dich idealerweise Falls das nicht vollständig der Fall ist, dann bist du jedoch bereit dafür, dich in diese Materie schnell einzuarbeiten
• Du hast Lust dich mit der spannenden, immer digitaler werdenden Welt der Rechtsanwaltskanzleien zu beschäftigen und dich in die Thematik einzuarbeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse runden dein Profil ab (mindestens C1)

Unternehmensbeschreibung

Haufe Advolux ist die Basis für den digitalen Arbeitsplatz in Rechtsanwaltskanzleien. Neben organisatorischen und kaufmännischen Prozessen werden auch die digitale Fallbearbeitung für den Berufsträger abgebildet. Unser Anspruch ist es, die Entwicklung für Menschen und Rechtsanwaltskanzleien zu erleichtern (genauere Informationen hier: www.advolux.de ). Um diesem Anspruch gerecht zu werden, suchen wir Kolleg:innen, die Freude daran haben, unsere Kund:innen
Intelligente Lösungen, die Maßstäbe setzen.
Haufe verbindet smarte und einzigartige Lösungsangebote mit rechtssicherem Fachwissen. Wir entwickeln innovative Produkte und setzen modernste KI-Technologien ein, um Wissen intuitiv anwendbar zu machen. So unterstützen wir unsere Kund:innen dabei, ihre konkreten Fragestellungen schneller und einfacher zu lösen.
Wandel gestalten. Arbeiten in der Haufe Group.
Unsere Arbeitswelt ist vielfältig, komplex und in stetiger Veränderung. In der Haufe Group kannst du den Wandel aktiv mitgestalten. Du bist Teil eines innovationsgetriebenen Familienunternehmens, das mit Content, Software und Weiterbildung Menschen unterstützt, selbstbestimmt erfolgreich zu arbeiten. Wir begleiten mehr als 1 Million Kundinnen und Kunden in ihrer nachhaltigen Entwicklung und der Gestaltung von Transformationsprozessen. Hast du Lust, gemeinsam mit uns in die Zukunft zu wachsen? Schau dich um und werde Teil der Haufe Group.

Benefits

• Persönliches Onboarding
• Onboarding-App, Welcome Days und -Bag, Campustour, Buddy-Programm
• Wegweisendes Arbeitsmodell
• Hybride Zusammenarbeit als Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, hohe Eigenverantwortung.
• Lernen & Entwicklung
• Nutzung der Haufe E-Learning-Programme, Lexware Software und E-Books, Teilnahme an Inhouse-Trainings und -Programmen
• Nachhaltige Mobilität
• Jobrad, Mietrad-Station, E-Ladesäulen, Bike-Checks und Zuschuss zum ÖPNV
• Vorsorge
• Attraktives Wertguthabenmodell und betriebliche Altersvorsorge
• Food & Services
• Kaffee und Tee gratis, günstiges und mehrfach ausgezeichnetes Betriebsrestaurant, Packstation auf dem Campus
• Gesundheit & Gemeinschaft
• Gesundheitsportal, Hansefit, Gesundheitschecks, standortübergreifendes Sommerfest, Sport-Events und -Gruppen, Gymnastikraum, Tischkicker, Billard, Tischtennis, Band-Proberaum
• Hybrides Arbeiten
• In der Haufe Group entscheiden die Teams gemeinsam und eigenverantwortlich, wie sie ihre Arbeitswirklichkeit gestalten. Unser hybrides Arbeitsmodell vereint die Vorteile aus mobiler, unabhängiger Arbeit und persönlichem Austausch. Die Büros sind dabei Orte der Begegnung. Du kannst flexibel deine Arbeitszeit- und -Ortsgestaltung bestimmen: Was am Ende zählt, ist das Ergebnis.
• Vielfältige Möglichkeiten
• Die unterschiedlichen Lösungen, Expertisen und Geschäftsbereiche der Haufe Group bieten dir vielfältige berufliche Perspektiven. Du hast die Möglichkeit, dich in neue Teams, Rollen oder Projekte weiterzuentwickeln oder umzuorientieren. Veränderung steckt in unserer DNA – gestalte auch du den Wandel mit.
• Die persönlichen und fachlichen Entwicklungspfade in der Haufe Group sind so individuell, wie die Menschen selbst. Hier erwartet dich ein Lern- und Beratungsangebot, das deine Stärken in den Mittelpunkt stellt. Unsere Überzeugung: Lebenslanges Lernen in agilen Organisationen lebt von Individualität und Motivation.

Rechtliches

Überzeugt von Vielfalt: Deine Bewerbung ist bei uns willkommen!
Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt bekennen wir uns mit Überzeugung zu Vielfalt, Toleranz, Fairness und Wertschätzung.

Kontakt

Luisa Eigel