Customer Service Manager (w/m/d)

Jobbeschreibung

• Führung des Customer-Service-Teams sowie Gewährleistung effizienter Order-to-Cash-Prozesse, einer zeitnahen Reklamationsbearbeitung (Schadenmanagement) und hoher Servicestandards
• Verfolgung von KPIs und Förderung entsprechender Optimierungsmaßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Abläufe
• Weiterentwicklung der Servicequalität und der Prozesseffizienz in den Regionen sowie Standardisierung von Systemen und Prozessen (SAP und Salesforce Service Cloud)
• Management der Schnittstellen zwischen Headquarter, Business Units, Logistikteams sowie externen Kunden
• Übernahme funktionsübergreifender Koordinationsaufgaben zur Unterstützung von Supply-Chain-Projekten
• Mitwirkung im Eskalationsmanagement und Erstellung von Root-Cause-Analysen sowie Einleitung entsprechender Gegenmaßnahmen
• Überwachung des Rückgabemanagements in den europäischen Logistikzentren

Qualifikation

• Berufserfahrung im Kundenservice in der Fertigungsindustrie oder im B2B-Bereich
• Praxis in der Führung, Entwicklung und Motivation von Teams
• Profunde Kenntnisse in Order-to-Cash-Prozessen, in Logistikabläufen sowie in der Reklamationsbearbeitung (Schadenmanagement)
• Sicherheit im Umgang mit SAP (idealerweise auch mit dem Modul SD) und mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce Service Cloud)
• Kommunikative Kompetenz, auch auf Englisch; weitere europäische Sprachen vorteilhaft
• Bereitschaft zu Reisetätigkeiten im Rahmen der Aufgaben (ca. 10%)

Unternehmensbeschreibung

Techtronic Industries ist weltweit führend in der Herstellung und im Vertrieb von hochwertigen Elektrowerkzeugen für den DIY-Markt und den Profieinsatz sowie von Gartengeräten. Ein strategischer Fokus auf leistungsstarke Marken, innovative Produkte und außergewöhnliche Menschen bestimmt unseren Erfolg.

Benefits

• Vielseitige Aufgaben bei einem attraktiven Arbeitgeber – mit »Top Employer«-Siegel von kununu
• Flexible Vertrauensarbeitszeit mit 40 Std./Woche und 30 Tagen Urlaub/Jahr
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kostenfreie Parkplätze direkt vor dem Firmengebäude und sehr gute ÖPNV-Anbindung
• Kostenloses Angebot von frischem Obst, Wasser und Heißgetränken
• EGYM Wellpass und JobRad
• EAP (mentaler Support für Mitarbeitende)
• Lernplattformen GoodHabitz und Learn TTI zur Weiterbildung
• Mitarbeitendenangebote durch Family & Friends und weitere Corporate Benefits

Kontakt

Techtronic Industries ELC GmbH
Human Resources – Agnese Cesarini · Max-Eyth-Straße 10 · 71364 Winnenden
Www.ttigroup.com/careers/global-career-opportunities