Sachbearbeiter oder Experte Fraud Prevention und Forderungsmanagement (w/m/d)

Jobbeschreibung

• Bewertung von Risiken bei Privat- und Geschäftskunden, insbesondere im Neukundengeschäft
• Fachliche Prüfung von Antrags- und Legitimationsunterlagen sowie Nutzung externer und öffentlicher Informationsquellen (z. B. Auskunfteien wie Schufa, Google Earth)
• Eigenständige Entscheidung über den Nutzungsumfang von Kundenkonten und Vertragsverhältnissen, einschließlich Einschränkung von Diensten, Sperrung oder Ablehnung weiterer Produkte
• Identifikation von Missbrauchs- und Betrugsversuchen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Minimierung potenzieller Schäden
• Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen von Kunden und Callcenter-Agents (Inbound)
• Einbringen von Beobachtungen und Vorschlägen zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Systemen

Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch einschlägige Berufserfahrung im Bereich Fraud Prevention
• Schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denkvermögen sowie ausgeprägtes Gespür für Auffälligkeiten und potenzielle Betrugsszenarien
• Interesse an Produkten im Digital-Lifestyle-Umfeld
• Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise
• Prozessorientiertes Denken und Eigeninitiative
• Bereitschaft zur Schichtarbeit (inkl. Wochenend- und Nachtschichten)

Unternehmensbeschreibung

Freenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Online auf www.freenet-digital.de sowie in rund 520 eigenen Shops erhält jeder Kunde die ideale Lösung für sein digitales Leben. Deutschlandweit beraten wir persönlich, unabhängig und individuell.
Das erwartet dich

Benefits

• Gute Verkehrsanbindung
• Zuschuss zum Deutschland-Ticket
• Mitarbeitersmartphone-Tarife
• Mitarbeitervergünstigungen
• Mobiles Arbeiten
• Kostenloser Parkplatz

Kontakt

Alexandra Dvorak
HR Manager
+49711-721-7349
Bewerbung.obk@freenet.ag