Servicemitarbeiter 1st Level Support (m/w/d)

Jobbeschreibung

• Als erste*r Ansprechpartner*in für alle IT-Anwendenden
• Bei der Erstanalyse, Klassifizierung, Bearbeitung und Lösung von Tickets
• Bei der Erfassung und lösungsorientierte Sofortberatung bei telefonischen Supportanfragen
• Bei der fachlichen Qualifizierung und Weiterleitung umfangreicher Störungen an den zuständigen Fachbereich gemäß ITBO-Servicekatalog
• Bei der Erweiterung und Aktualisierung der Wissensdatenbank
• Bei der Steuerung der Notfallkommunikation
• Bei der Remotebetreuung von PCs, Laptops und Druckern in einer Client-/Server-/ Netzwerkumgebung
• Bei der Remotebetreuung der IT-Standard-Applikationen (z. B. MS365, Citrix etc.)
• Bei IT internen Projekten

Qualifikation

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in – Fachrichtung Systemintegration oder eine vergleichbare technische Ausbildung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
• Deutsche Sprachkenntnisse mind. C2
• Bereitschaft zur Arbeit im Rahmen der Servicezeiten im Schichtdienst
• Fähigkeit in schnelllebigem Umfeld zu arbeiten und auf technische Veränderungen zu reagieren
• Ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Qualitätsbewusstsein
• Zielorientierte, systematische Arbeitsweise sowie eine rasche Auffassungsgabe und ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
• Eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Freundliches und professionelles Auftreten
• Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit

Unternehmensbeschreibung

Die IT des Bezirks Oberbayern GmbH ist ein innovativer interner IT-Dienstleister. Als Tochtergesellschaft des Bezirks Oberbayern und der Kliniken des Bezirks Oberbayern sind wir maßgeblich daran beteiligt, hochwertige IT-Lösungen bereitzustellen. Unsere Arbeit trägt dazu bei, die seelische Gesundheit sowie das Wohlbefinden von Menschen in ganz Oberbayern zu fördern.
Von unserem Standort in Haar bei München betreuen wir über 65 Standorte im gesamten Bezirk Oberbayern, darunter in München, Ingolstadt, Haar. Wir sind Ansprechpartner für rund 9.700 Anwenderinnen und Anwender bei Behörden, Kliniken und öffentlichen Einrichtungen. Unsere Aufgaben reichen vom Betrieb eigener Rechenzentren in München und Haar über die Gewährleistung einer stabilen, modernen IT-Infrastruktur bis hin zur Integration von Cloud-Diensten und der Bereitstellung aktueller Software- und Hardware-Lösungen. Dabei unterstützen wir unsere Nutzerinnen und Nutzer mit anwenderorientiertem Support und technischer Beratung.
Was uns motiviert?
Ein sinnstiftender gesellschaftlicher Auftrag, moderne Technologien und ein starkes Team, das Digitalisierung dorthin bringt, wo sie den Menschen direkt zugutekommt – verlässlich, und zukunftsorientiert. Und wir bieten jenen Gestaltungsmöglichkeiten und Perspektiven, die sich bei uns engagieren wollen.

Benefits

• Eine interessante, vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum,
• Moderne Arbeitsmittel, inklusive KI-Unterstützung,
• Flexible, individuelle Arbeitszeitmodelle, inkl. Mobile-Work-Regelung
• Arbeitsmöglichkeiten in Haar und Ingolstadt
• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf,
• Umfangreiche betriebliche Sozialleistungen und Vergünstigungen,
• Betriebliches Gesundheitsmanagement,
• Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten,
• Heiligabend und Silvester als arbeitsfreie Tage sowie
• Die Vorteile in Anlehnung an den öffentlichen Dienst: ein sicherer Arbeitsplatz, betriebliche Altersvorsorge, 30 Tage Urlaub pro Jahr.

Kontakt

Alexander Jennebach
Teamleiter Service
E-mail: alexander.jennebach@itbo.com
Natascha Khonsari
Personalmanagement
E-mail: natascha.khonsari@itbo.com
IT des Bezirks Oberbayern GmbH – Richard-Reitzner-Allee 1 – 85540 Haar