Teamleitung KundenServiceCenter – Team Inbound (m/w/d)

Jobbeschreibung

• Führung der direkt unterstellten Mitarbeitenden und deren Weiterentwicklung durch kontinuierliches Training, Coaching und Feedback
• Definition und Vereinbarung qualitativer und quantitativer Leistungsanforderungen und Ziele für die Mitarbeitenden
• Sicherstellung und laufender Ausbau der Multikanalkompetenz der Mitarbeitenden
• Fallabschließende Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anrufen über alle Kundensegmente (Service- bis Individualkunden und Gewerbekunden)
• Erbringung von Serviceleistungen über alle Kundensegmente unter Beachtung eigener Service-Level-Ziele
• Aktiver und reaktiver fallabschließender Verkauf mit produktspezifischer Beratung der definierten Produktpalette des KundenServiceCenters

Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium zum/zur BankbetriebswirtIn oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise Führungserfahrung oder ausgeprägtes Führungspotenzial, fundierte Produktkompetenz sowie Erfahrungen im digitalen Vertrieb
• Die Fähigkeit, Mitarbeitende zu fördern, zu begeistern und im Rahmen intensiver Begleitung weiterzuentwickeln
• Ausgeprägte Veränderungskompetenz, Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und Offenheit gegenüber neuen Lösungen – idealerweise auch als InnovationstreiberIn
• Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick sowie die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und ein Team erfolgreich zu führen

Benefits

• Teilweise Homeoffice
• 32 Tage Urlaub und bis zu 3 Tage zusätzlich frei zur optimalen Erholung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mit Jobrad und VAG Jobticket bequem unterwegs
• Weiterbildungen und Seminare für Ihre Führungskompetenzen
• Kinderbetreuungszuschuss bis zu 300 Euro
• Möglichkeit zur mobilen Arbeit​​​​​​
• Weitere Benefits finden Sie hier
• Die Vergütung der Stelle bewegt sich je nach Erfahrungsstufe zwischen 50.000 EUR – 71.000 EUR pro Jahr in Vollzeit.

Kontakt

Sven Gebhardt, Bereichsleiter Vertriebsmanagement Privatkunden
Tel.: 0761/215-1600, E-Mail: sven.gebhardt@sparkasse-freiburg.de
Marleen Mitteis, Personalreferentin
Tel: 0761/215-1525, E-Mail: marleen.mitteis@sparkasse-freiburg.de