Mitarbeiter (m/w/d) für den Helpdesk des Geschäftsbereichs Informations- und Archivmanagement / Abteilung Servicedesk

Jobbeschreibung

• Sie nehmen Störungsmeldungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail, Ticketsystem oder persönlich entgegen.
• Sie erfassen und priorisieren Anfragen im Ticketsystem und dokumentieren deren Bearbeitung.
• Sie diagnostizieren und beheben Standardprobleme an Arbeitsplatzrechnern, Druckern, mobilen Geräten und im Netzwerk.
• Sie unterstützen unsere Mitarbeitenden bei der Nutzung des Krankenhausinformationssystems und weiterer Fachanwendungen.
• Sie helfen bei Passwortproblemen und Fragen zu Zugangsberechtigungen.
• Sie beraten Nutzer zu unseren IT-Services und Anwendungen.
• Sie leiten komplexere Anfragen an den Second Level Support oder externe Dienstleister weiter und verfolgen deren Bearbeitung nach.
• Sie pflegen unsere Wissensdatenbank und halten Lösungswege aktuell.
• Sie unterstützen bei der Verwaltung unserer IT-Assets.

Qualifikation

• Sie besitzen eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (bspw. Fachinformatiker (m/w/d); IT-Systemkaufmann (m/w/d)) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie haben bereits Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk, idealerweise im Gesundheitswesen, sammeln können.
• Sie bringen gute Kenntnisse in den Windows-Systemen und gängigen Office-Anwendungen mit.
• Sie haben ein Grundverständnis für Netzwerke, Drucker und mobile Endgeräte.
• Sie besitzen die Kompetenz, technische Hilfestellungen auch für Laien verständlich zu erklären.
• Idealerweise haben Sie bereits mit Krankenhausinformations- sowie Ticketsystemen gearbeitet und bringen Grundkenntnisse in IT-Sicherheit und Datenschutz mit.
• Sie sind stets freundlich, geduldig und behalten auch bei erhöhtem Arbeitsaufkommen den Überblick.
• Sie haben gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sind kontaktfreudig, flexibel und teamfähig.

Unternehmensbeschreibung

Wir sind der interne Dienstleister für alle IT Anwenderinnen und Anwender sämtlicher Krankenhausbereiche. Wir betreuen mehr als 1.600 Computer und andere Hardware-Komponenten in einem komplexen Netzwerk. Wir helfen, beraten, unterstützen und suchen nach optimalen Lösungen für unsere Kolleginnen und Kollegen.

Benefits

• Sie übernehmen eine verantwortungsvolle und herausfordernde Aufgabe in einem Krankenhaus der Maximalversorgung mit einer der Tätigkeit angemessenen Vergütung.
• Sie können tarifvertraglich vereinbarte 30 Tage Erholungsurlaub nutzen.
• Sie erhalten eine zusätzliche betriebliche Altersversorgung sowie einen Arbeitgeberzuschuss zu den vermögenswirksamen Leistungen.
• Um die Klinikum Bayreuth GmbH als Arbeitgeber kennenzulernen, können Sie gerne eine Hospitation in unserem Hause absolvieren.
• Sie erhalten eine strukturierte Einarbeitung und können von regelmäßigen Fortbildungsmöglichkeiten profitieren.
• Wir bieten Ihnen das unkomplizierte Fahrradleasing über Deutsche Dienstrad sowie weitere präventive Angebote aus dem Gesundheitsbereich, z. B. die kostenlose Nutzung unseres hausinternen modernen Fitnessraumes.
• Sie profitieren von lokalen und überregionalen Vergünstigungen über das Corporate-Benefits-Programm.
• Zwischen Fichtelgebirge und Fränkischer Schweiz gelegen, bietet Ihnen die Festspiel- und Universitätsstadt Bayreuth vielfältige Freizeitmöglichkeiten sowie kulturelle Angebote.

Kontakt

Wenden Sie sich gerne an Herrn Thomas Barth, Assistenz des Geschäftsbereichs Informations- und Archivmanagement.
Telefonnummer 0921 / 400-2503.