Customer Experience Manager für BSI CX (m/w/d)

Jobbeschreibung

• Willkommen bei der VPV!
• Gestalte perfekte Customer Journeys für alle
• Viele Kunden, individuelle Ansprache: Mit Hyperpersonalisierung und AI-gestützter Automatisierung lieferst du jede Nachricht zur idealen Zeit. BSI unterstützt dich dabei, Customer Journeys zu optimieren und gleichzeitig Effektivität und Sicherheit zu erhöhen.
• Sie gestalten und optimieren Customer Journeys in unserer BSI CX-Suite und stellen deren kontinuierliche Weiterentwicklung sicher.
• Zudem definieren Sie relevante KPIs, um die Customer Experience messbar und nachhaltig zu verbessern.
• Sie konzipieren und implementieren Schnittstellen zu Drittsystemen in enger Abstimmung mit den verantwortlichen Kolleg:innen und stellen deren Integration sicher.
• Außerdem koordinieren Sie bereichsübergreifende Projekte im Bereich Customer Experience und sorgen für eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Marketing, IT und weiteren Fachbereichen.
• Zusätzlich übernehmen Sie die Steuerung externer Partner und Dienstleister und stellen die Qualität der gelieferten Leistungen sicher.

Qualifikation

• Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, idealerweise im Versicherungsumfeld.
• Ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Kommunikationswissenschaften oder einer vergleichbaren Studienrichtung wäre von Vorteil.
• Zudem bringen Sie erste Erfahrungen und Freude im Projektmanagement mit.
• Ihre sehr gute Organisationsfähigkeit, analytischen Fähigkeiten und kreativen Ideen/Impulse zeichnen Sie aus.
• Idealerweise haben Sie Erfahrung mit der CRM-Plattform BSI Customer Suite oder fundierte Kenntnisse in anderen CRM-Plattformen.
• Sie verfügen über Erfahrung in der Analyse von Marketingkennzahlen und in der Verwaltung von CRM-Systemen.

Benefits

• Entwicklung & Weiterbildung
• Bürohund
• Betriebskantine
• Vergünstigungen
• Attraktive Vergütung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Hybrides Arbeiten

Kontakt

Ihre Ansprechpartnerin
Raphaela Szemanko
Recruiting-Team
0711/1391-2020
Karriere@vpv.de