Network Operations Specialist (m/w/d) Support für Netzwerklösungen

Jobbeschreibung

• Du übernimmst den First-Level-Support für LAN-/WAN-, Secure-Access- und Remote-Access-Services in versetzten Servicezeiten
• Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests gemäß kundenindividuellen SLAs
• Du analysierst und behebst Störungen, führst eine erste Bewertung durch und überwachst die Netzwerkinfrastruktur mit gängigen Management-Plattformen
• Steuerung von Alarm- und Eskalationsprozessen sowie Erstellung von Tages- und Kundenreports für das operative Reporting
• Pflege aller Vorgänge im Ticketsystem und sorgfältige Dokumentation
• Unterstützung bei der Planung und Koordination von Changes, z. B. Wartungs- und Aktualisierungsarbeiten in der Kundennetzwerkinfrastruktur
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und externen Dienstleistern sowie aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Supportprozesse
• Teilnahme an Rufbereitschaften

Qualifikation

• Ein abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung im Netzwerk- oder Kommunikationsumfeld
• Fundierte Kenntnisse in Kommunikations- und Netzwerklösungen, idealerweise ergänzt durch eine Cisco-Zertifizierung (z. B. CCNA oder CCNP)
• Gute Kenntnisse in LAN-/WAN-Techniken sowie im TCP/IP-Umfeld
• Erfahrung im Incident Management und im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise mit ITIL-Kenntnissen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu Rufbereitschaften und gelegentlichen Dienstreisen
• Pluspunkte: Erfahrung im Betrieb von Enterprise-Netzwerken, Kenntnisse in Monitoring- und Netzwerkmanagement-Tools sowie Interesse an kontinuierlicher Weiterbildung (z. B. weiterführende Zertifizierungen oder Security-Themen)

Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle
• Hansefit Firmenfitness
• Weiterbildungsangebote
• Moderne Arbeitsplatzausstattung
• JobBike & weitere Benefitprogramme
• Kein Anzug, kein Kostüm, kein Problem

Kontakt

Ratiodata SE
Jobs@ratiodata.de | https://www.ratiodata.de/