MFA (m/w/d) als Teamleitung Customer Service

Jobbeschreibung

• Ihre Rolle: Coach, Stratege und Qualitätsgarant Als Teamleiter (m/w/d) übernehmen Sie die ganzheitliche Verantwortung für Ihr Team, für die Stabilität unserer Serviceprozesse und für die Exzellenz in der Kundeninteraktion. In dieser Schlüsselrolle sind Sie Coach, Strukturgeber, Motivator und Sparringspartner zugleich und stellen sicher, dass unser Serviceversprechen jeden Tag aufs Neue eingelöst wird.
• Sie führen Ihr internes Team fachlich sowie disziplinarisch – klar, fair und motivierend und unterstützen es operativ.
• Sie steuern das operative Tagesgeschäft und sind für die reibungslose Abwicklung aller Serviceprozesse zur Sicherstellung dauerhafter Kundenzufriedenheit verantwortlich.
• Sie pflegen eine enge Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen, insbesondere dem Vertrieb und dem Labor
• Sie fördern aktiv die individuellen Potenziale Ihrer Mitarbeitenden durch gezielte Weiterentwicklung, regelmäßige Feedback-, Ziel- und Entwicklungsgespräche
• Sie schaffen stabile Teamstrukturen und sind verantwortlich für die Personal- und Einsatzplanung.
• Sie analysieren und optimieren kontinuierlich die Arbeitsabläufe, um Effizienz und Qualität zu steigern.
• Sie steuern Ihr Team transparent über branchenübliche KPIs (Erreichbarkeit, Bearbeitungszeit, Servicequalität) und behalten die Performance stets im Blick.

Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im medizinischen Umfeld (z.B. MFA, Arzthelfer/in) oder eine kaufmännische Ausbildung mit starkem Bezug zur Kundenbetreuung.
• Sie bringen mehrjährige, nachweisbare Führungserfahrung im Customer Service, Contact-Center oder Back-Office-Umfeld mit, inklusive Personalverantwortung.
• Sie sind versiert im Umgang mit modernen Contact-Center-Technologien (ACD, CRM, KI-Lösungen) und haben praktische Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen.
• Ihre Arbeitsweise ist strukturiert, eigenständig und stark kundenorientiert. Sie verbinden unternehmerisches Denken und Ergebnisorientierung mit einer Hands-on-Mentalität.
• Sie überzeugen durch ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz, Durchsetzungsvermögen sowie ein sicheres, sprachlich gewandtes Auftreten.

Unternehmensbeschreibung

Als erfolgreich tätiges, akkreditiertes, medizinisches Labor zählen wir mit dem kompletten Leistungsspektrum der modernen medizinischen Diagnostik zu Deutschlands führenden Privatlaboratorien. Seit 75 Jahren vertrauen niedergelassene Ärzte und eine Vielzahl an Krankenhäusern der Labordiagnostik des MVZ Labor Ravensburg.

Benefits

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum in einem gesunden und wachsenden Unternehmen der Gesundheitsbranche.
• Die Chance, ein engagiertes Team zu formen und maßgeblich zum Unternehmenserfolg beizutragen.
• Eine sorgfältige Einarbeitung in Ihr neues Aufgabengebiet sowie ein kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen.
• Flexible Arbeitszeiten für eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
• Attraktive innerbetriebliche Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Wellpass, Mitarbeiterrabatte oder die Unterstützung bei der Kinderbetreuung.

Kontakt

MVZ Labor Ravensburg SE & Co. eGbR Elisabethenstraße 11, 88212 Ravensburg
Www.labor-gaertner.de