Leitung BusinessServiceCenter (m/w/d)

Jobbeschreibung

• In unserem BusinessServiceCenter sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere gewerblichen Kundinnen und Kunden – und sorgen dafür, dass jedes Anliegen in besten Händen ist.
• Führung der Teams und Teamleitungen im BusinessServiceCenter sowie im Payment Service: durch gezieltes Training, Coaching und kontinuierliches Feedback entwickeln Sie Ihr Team und sorgen dafür, dass jede Person ihr volles Potential entfaltet
• Definition, Vereinbarung und Nachverfolgung von klaren qualitativen und quantitativen Zielen sowie Weiterentwicklung von Kennzahlen zur Kapazitäts- und Effizienzsteuerung
• Gestaltung der zukünftigen Ausrichtung der Teams, Erweiterung des Leistungs- und Produktportfolios: Bringen Sie den gewerblichen Support im Zahlungsverkehr auf das nächste Level
• Fortlaufende Optimierung der Service-Abläufe für gewerbliche Kunden und Kundinnen sowie der internen Auftragsbearbeitung: Bringen Sie frische Ideen in laufende Optimierungs- und Customer-Journey-Projekte ein.
• Etablierung und Mitentwicklung einer nahtlosen, kanalübergreifenden Customer Journey, so dass Kunden und Kundinnen unternehmensweit dieselbe hochwertige Erfahrung machen.
• Unterstützung und Begleitung der gewerblichen Vertriebsbereiche bei Kampagnen, dem Management von Kundenkontakten bei anspruchsvollen, individuellen Serviceaufgaben

Qualifikation

• Idealerweise ein erfolgreich abgeschlossenes Studium zum/zur BankbetriebswirtIn oder eine vergleichbare Qualifikation
• Führungserfahrung oder stark ausgeprägtes Führungspotenzial, fundierte Produktkompetenz sowie Erfahrungen im digitalen Vertrieb
• Die Fähigkeit, Mitarbeitende zu fördern, zu begeistern und im Rahmen intensiver Begleitung weiterzuentwickeln
• Ausgeprägte Veränderungskompetenz, Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und Offenheit gegenüber neuen Lösungen
• Erfahrung in der Betreuung gewerblicher Kundensegmente
• Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick sowie die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und ein Team erfolgreich zu führen

Benefits

• Teilweise Homeoffice
• 32 Tage Urlaub und bis zu 3 Tage zusätzlich frei zur optimalen Erholung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mit Jobrad und VAG Jobticket bequem unterwegs
• Weiterbildungen und Seminare für Ihre Führungskompetenzen
• Kinderbetreuungszuschuss bis zu 300 Euro
• Möglichkeit zur mobilen Arbeit​​​​​​
• Weitere Benefits finden Sie hier
• Die Vergütung der Stelle bewegt sich je nach Erfahrung zwischen 56.000 EUR – 79.000 EUR pro Jahr in Vollzeit.

Kontakt

Pascal Schlenker, Bereichsleitung Vertriebsmanagement Business
Tel.: 0761/215-1682, E-Mail: pascal .schlenker
@sparkasse -freiburg.de
Marleen Mitteis, Personalreferentin
Tel: 0761/215-1525, E-Mail: marleen.mitteis@sparkasse-freiburg.de