Junior Consultant Kundenkommunikation – ACD, KI-Bots & Smart Data (m/w/d)

Jobbeschreibung

• Entwicklung und Umsetzung smarter Lösungen im Bereich ACD-Systeme, KI-Chat- und Voicebots sowie Smart Data
• Neugier und Gespür für Optimierungspotenziale bei Prozessen zur intelligenten Anruf- und Kontaktsteuerung und deren Realisierung
• Kommunikation mit wesentlichen Stakeholdern und Bedürfnisanalyse
• Schnittstelle zwischen Kunden, Technik, Produktmanagement und externen Dienstleistern
• Beratung und aktive Begleitung der Kunden als kompetenter und umsetzungsstarker Partner (m/w/d)

Qualifikation

• Abgeschlossene technisch-kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
• Erfahrung mit ACD-Systemen, KI-gestützter Kommunikation oder vergleichbaren Technologien von Vorteil
• Ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, kreative Lösungen zu entwickeln
• Hands-on-Mentalität: Du packst an, denkst neu und handelst mutig
• Verbindlichkeit in der Umsetzung und Kommunikation
• Spaß an interdisziplinärer Zusammenarbeit und agilen Methoden
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie gelegentliche Reisebereitschaft

Unternehmensbeschreibung

Arbeiten bei dtms
Die dtms GmbH mit Sitz in Mainz, Bonn und Hamburg ist ein Unternehmen der net group Beteiligungen GmbH & Co. KG, einem der führenden Spezialisten für Kommunikationsdienstleistungen in Deutschland.
Die dtms GmbH ist mit rund 80 Mitarbeitenden ein führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen und Customer Intelligence-Technologien im deutschsprachigen Raum. Das Portfolio reicht von Service-Rufnummern und Mehrwertdiensten über Plattformen zur Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit bis hin zur Entwicklung von auf Künstlicher Intelligenz basierenden Applikationen zum Management innovativer Dialoglösungen.

Benefits

• Attraktives Fixgehalt zzgl. Weihnachtsgeld
• Remote Work anteilig
• Flexible Arbeitszeiten
• 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiterevents
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Urban Sports Club

Kontakt

Deine Ansprechpartnerin
Frau Ann-Katrin Kositza
– Personalwesen –
+49 461 / 66 280 205
Https://www.dtms.de