IT-Supporter:in User-Help-Desk

Jobbeschreibung

• Als IT-Supporter:in in unserem Team User-Help-Desk unterstützt Du die Mitarbeitenden unserer Unternehmensfamilie bei allen technischen Fragestellungen. Dabei bist Du erste Ansprechperson für Störungsmeldungen und bietest hilfreiche und wirksame Lösungen an. Neben der logistischen Abwicklung bei Wartungen und Reparaturen arbeitest Du eng mit unserem 2nd-Level-Support zusammen und rundest die Stelle mit Deinem ausgeprägten Dienstleistungsverständnis perfekt ab.
• Genau Dein Ding? Dann bewirb Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt, in befristeter Anstellung für 2 Jahre.
• Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen vom zentralen Servicedesk
• Unterstützung bei der Optimierung der Zusammenarbeit mit dem zentralen Service-Desk (Fokus auf Analyse, Optimierung, Monitoring, Prozessverbesserung)
• Anwender:innen-Support Windows, macOS, Android, iOS
• Installation und Wartung der IT-Arbeitsplatz-Infrastruktur
• IT-Support: telefonisch, Fernwartung, vor Ort
• Koordination und ggf. Durchführung von Arbeitsplatzumzügen (technische Infrastruktur)
• Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Support und sämtlichen anderen Service-Gewerken der Unternehmensfamilie
• Betreuung der Präsentationstechnik
• Beschaffung von IT-Büro- und Geschäftsausstattung (Beratung und Koordination)
• Ausgabe von IT-Equipment

Qualifikation

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker:in für Systemintegration (oder eine vergleichbare Ausbildung, z. B. IT-Systemelektroniker:in)
• Erfahrung mit Remote-Support, Ticketbearbeitung und Nutzer:innenkommunikation
• Sehr kommunikationsstarke Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-User-Support oder Help-Desk
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Office-Anwendungen und idealerweise ITSM-Systemen (z. B. Topdesk, ServiceNow)
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift

Unternehmensbeschreibung

Die rund 300 Mitarbeiter:innen der Bremedia Produktion verbindet eine ganz große Leidenschaft: Wir lieben Film, Funk, Fernsehen und das Netz. Von »buten un binnen« über unsere Radiokonzerte bis hin zu der ältesten Talkshow Deutschlands »3nach9« – die Medienwelt ist unser Zuhause. Dabei leben wir eine Kultur der Vielfalt und Inklusion und freuen uns über jede neue Bewerbung, unabhängig von Nationalitäten, Fähigkeiten und Mentalitäten. Denn was uns wirklich wichtig ist, sind engagierte Persönlichkeiten, die bereit sind, mit vollem Einsatz dabei zu sein. Wenn das nach Dir klingt, bist Du bei uns genau richtig! Bestreite neue Wege – lerne die beste Crew Bremens kennen und werde Teil der Bremedia-Familie.

Benefits

• Vertrauensarbeitszeit sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Du profitierst von unseren Corporate Benefits
• 32 Urlaubstage bei einer Fünf-Tage-Woche
• Abwechslungsreiche Gesundheitsangebote
• Die Möglichkeit Deinen Hund mit ins Büro zu nehmen
• Unterstützende Betriebliche Altersvorsorge sowie Berufsunfähigkeitsversicherung
• Duz-Kultur auf allen Ebenen
• Arbeitsplatz im Herzen von Bremen
• Die Eingruppierung erfolgt nach Deinen persönlichen Voraussetzungen auf der Grundlage des Tarifvertrags der Bremedia Produktion.